![(DCM de Tyler Union [de izquierda a derecha]: Todd Ford, Portland; Thomas Sudberry, Chicago; Jorge Riviera, Corona; Thomas Ainslie, Vineland; Bob Lee, Dallas; Mike Krumtinger, Tyler Union; y Julio Arevalo, Anniston/Oxford)](/upl/images/news/articles/tyler-union-distribution-center-managers-all-come-together-for-the-first-time-e9797508.jpg)
La responsabilidad de un Gerente de Centro de Distribución (Distribution Center Manager, DCM) va mucho más allá de recibir y enviar productos. También debemos conocer una amplia gama de productos mientras realizamos otras funciones en recursos humanos, control de calidad y existencias, compras, contaduría y todo lo relativo a salud, seguridad y medioambiente (environment, health and safety, EHS).
Después de encontrar un DCM calificado, lo capacitamos respecto de las prácticas en materia de EHS de la empresa, le brindamos el equipo de protección personal correcto y, luego, le enseñamos a identificar inconvenientes con nuestros productos antes de enviarlos al cliente. Nuestros clientes esperan un producto superior, y nosotros nos aseguramos de que los miembros del equipo sepan identificarlo.
Un DCM debe conocer las políticas de ventas de la empresa y comunicarlas de manera efectiva para que los clientes comprendan cómo se gestionan sus pedidos. También es importante realizar un seguimiento adecuado de las existencias y mantener los suministros necesarios para empacar el material. Debe dar cuenta de todo.
Este trabajo no es sencillo. Para todas las jefaturas de departamento de Tyler Union, un DCM debe realizar esas funciones y muchas otras, pero la parte más compleja es la distancia. En mis comienzos en Chicago, me resultaba difícil estar tan lejos de la empresa. Aunque conocía a todos y tenía contacto constante por teléfono y correo electrónico, me resultaba difícil hallar ese sentido de equipo y sabía que varios DCM sentían lo mismo.
Por eso, el pasado mes de enero realizamos una reunión de tres días con varios jefes de departamento en Tyler Union Anniston y todos los Gerentes de Centros de Distribución de Tyler Union. Esto nos dio a todos la oportunidad de conocernos y entablar relaciones con las personas con quienes tratamos a diario por teléfono o correo electrónico, pero que no conocíamos personalmente. Relacionar una voz con un rostro y una personalidad marca una gran diferencia.
Se compartió mucha información durante el curso intensivo de tres días, y los DCM adquirieron más conocimientos sobre la fundición y la empresa, además de un sentimiento mucho más fuerte de que forman parte del equipo de Tyler Union.
Artículo escrito por Mike Krumtinger, Gerente de Centro de Distribución de Tyler Union